Gestor(a) de Suporte

Sobre nós

Somos a EasyWeek GmbH — uma empresa jovem e tecnológica de Düsseldorf, Alemanha. A nossa missão é aumentar a produtividade das empresas através da digitalização dos processos de negócio. Estamos no mercado de sistemas de marcação online desde 2020.

A EasyWeek (easyweek.io) é uma startup dinâmica especializada em software de marcação online. Estamos empenhados em revolucionar a forma como as empresas gerem as suas marcações e o seu agendamento, tornando o processo simples e eficiente.

Neste momento, procuramos um(a) Customer Support Manager proativo(a) e empático(a), com capacidade de comunicação em ucraniano, russo e inglês.

Descrição da função

Tens interesse por tecnologia e por prestar um apoio ao cliente de excelência? Tens experiência na área de TI e fluência em russo, ucraniano e inglês? Se sim, queremos que te juntes à nossa equipa como Gestor(a) de Suporte Remoto.

Responsabilidades

• Suporte por chat: Interagir com clientes através da nossa plataforma de suporte por chat (Intercom), ajudando-os com questões, preocupações e problemas técnicos de forma rápida e profissional
• Apresentação do sistema: Ser a pessoa de referência na apresentação do nosso software a potenciais clientes online, via Zoom ou Google Meet, quando solicitarem demonstrações. Mostrar como a EasyWeek pode transformar a gestão de marcações
• Suporte multilingue: Utilizar as tuas competências linguísticas em inglês, ucraniano e russo para responder eficazmente à nossa base de clientes diversificada
• Resolução de problemas: Investigar e diagnosticar problemas técnicos reportados pelos clientes, fornecendo soluções claras e objetivas
• Desenvolver e manter documentação técnica: bases de conhecimento e outros recursos de suporte

Requisitos

• Experiência na organização de vendas online e vontade de desenvolver competências de vendas
• Fluência em ucraniano/russo
• Fortes competências de comunicação em inglês — escrita e oral
• Bons conhecimentos de utilização de computador (digitação, navegação rápida entre várias ferramentas)
• Forte capacidade de resolução de problemas e forma de trabalho estruturada
• Capacidade de multitarefa, definição de prioridades e conclusão de tarefas, facilidade em aprender novas tecnologias, procedimentos e aplicações
• Perfil analítico e boas competências de resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e, ao mesmo tempo, ser um elemento proativo na equipa
• Motivação para aprender e evoluir dentro da organização
• Gosto por ajudar os outros e por criar experiências de suporte que superem as expectativas dos utilizadores
• Capacidade de trabalhar bem em equipa, contribuindo para um ambiente colaborativo onde as pessoas aprendem umas com as outras e melhoram continuamente os processos em benefício dos utilizadores

O que oferecemos

• Contrato a tempo inteiro
• 100% remoto
• Salário competitivo — remuneração atrativa a partir de 500$ brutos por mês, com possibilidade de aumento consoante a experiência e o desempenho
• Turnos rotativos
• Emprego estável e oportunidades de desenvolvimento de carreira
• Fazer parte de uma equipa dinâmica, altamente motivada e entusiasta. Sente-te à vontade para partilhar esta vaga com potenciais candidatos e, se tiveres qualificações ou requisitos específicos em mente, não hesites em adicioná-los à descrição.